Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La Nuviapel ne dorim să fii pe deplin mulțumită de achiziția ta. Mai jos găsești condițiile de retur și rambursare.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți contacta la contact@nuviapel.com printr-o declarație neechivocă (e-mail) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Excepție importantă — produse cosmetice sigilate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Produsele Nuviapel sunt produse cosmetice de uz personal cu aplicare pe piele. Odată desigilate sau utilizate, acestea nu mai pot fi returnate din motive de igienă. Returul este acceptat doar pentru produsele nedeschise, nefolosite, în ambalajul original și cu sigiliul intact.
Garanția „Satisfacție sau banii înapoi” — 90 de zile
Credem în produsele noastre. De aceea, pe lângă drepturile tale legale, îți oferim o garanție comercială extinsă: ai la dispoziție 90 de zile de la livrare pentru a testa produsul. Dacă nu ești mulțumită, poți solicita rambursarea oricând în această perioadă, în condițiile de mai jos.
- Perioada de 90 de zile. Solicitarea trebuie trimisă în cel mult 90 de zile calendaristice de la data livrării comenzii.
- Returnarea este obligatorie. Pentru a putea procesa rambursarea, produsul trebuie returnat la depozitul nostru, chiar dacă a fost desigilat sau utilizat. Costul expedierii de retur este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
- Kituri 2x/3x și mai multe unități. Dacă ai cumpărat un kit cu două sau mai multe unități din același produs, poți deschide și testa o singură unitate. Celelalte unități trebuie returnate intacte și sigilate. Dacă și acestea au fost deschise sau utilizate, rambursarea va fi calculată pentru cel mult o singură unitate a produsului respectiv.
- O singură utilizare a garanției pentru fiecare produs. Garanția poate fi utilizată o singură dată pentru același produs. Limita se aplică atât clientului, cât și adresei de livrare asociate solicitării.
- Soluție alternativă acceptată. Dacă serviciul nostru de asistență îți propune o soluție alternativă — de exemplu, un produs înlocuitor gratuit — și o accepți, garanția pentru comanda respectivă încetează, iar rambursarea în baza acesteia nu mai poate fi solicitată.
Pentru comenzile achitate cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar. În acest caz, îți vom solicita un IBAN valid, pe numele tău.
Această garanție este oferită voluntar de Nuviapel și nu afectează drepturile tale legale prevăzute mai sus.
Procedura de retur
- Ne contactezi la contact@nuviapel.com înainte de expirarea termenului aplicabil și ne comunici numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.
- Îți confirmăm prin e-mail adresa de retur și pașii de urmat. Nu expedia coletul înainte de a primi această confirmare.
- Ambalezi produsul în siguranță și îl expediezi la adresa comunicată. Pentru garanția de 90 de zile, produsul trebuie returnat chiar dacă a fost utilizat. Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
Adresa de retur: BigArena Fulfillment (centrul nostru logistic), Parc Industrial 6B, 417075 Borș, jud. Bihor, România.
Important: te rugăm să ne contactezi întotdeauna înainte de a expedia orice retur, pentru confirmare. Coletele trimise fără confirmare prealabilă nu pot fi identificate și procesate corect.
Rambursarea
Rambursarea se efectuează numai după ce coletul ajunge la depozit și produsele returnate sunt primite și verificate. După verificare, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Pentru plățile online, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizată la achiziție. Pentru comenzile achitate cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar — îți vom solicita un IBAN valid pe numele tău.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. În aceste cazuri, costurile de retur și reexpediere sunt suportate de Nuviapel.
Contact
Nuviapel · contact@nuviapel.com · +40 773 047 751 · Luni–Vineri, 09:00–17:00