Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
La Nuviapel ne dorim să fii pe deplin mulțumită de achiziția ta. Mai jos găsești condițiile de retur și rambursare.
Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne poți contacta la contact@nuviapel.com printr-o declarație neechivocă (e-mail) înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Excepție importantă — produse cosmetice sigilate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare.
Produsele Nuviapel sunt produse cosmetice de uz personal cu aplicare pe piele. Odată desigilate sau utilizate, acestea nu mai pot fi returnate din motive de igienă. Returul este acceptat doar pentru produsele nedeschise, nefolosite, în ambalajul original și cu sigiliul intact.
Garanția de satisfacție 90 de zile
În plus față de drepturile tale legale, oferim o garanție comercială de satisfacție de 90 de zile: dacă, după utilizarea constantă timp de 90 de zile conform instrucțiunilor, nu observi rezultate vizibile, îți rambursăm integral contravaloarea produsului pe metoda de plată originală.
Pentru a beneficia de această garanție, este necesar să ne furnizezi, prin e-mail la contact@nuviapel.com:
- Numărul comenzii;
- Dovada utilizării constante pe toată durata celor 90 de zile, conform instrucțiunilor de aplicare;
- Fotografii „înainte" și „după" care să ateste utilizarea regulată și absența rezultatelor.
Condiții: garanția se aplică o singură dată per client și poate fi solicitată doar după încheierea perioadei de 90 de zile de utilizare. Pentru comenzile achitate cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar — îți vom solicita un IBAN valid pe numele tău.
Această garanție este oferită voluntar de Nuviapel și nu afectează drepturile tale legale prevăzute mai sus.
Procedura de retur
- Ne contactezi la contact@nuviapel.com cu numărul comenzii.
- Îți confirmăm adresa de retur și pașii de urmat.
- Expediezi produsul (cu excepțiile de mai sus). Costul returului este suportat de client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit.
Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, procesăm rambursarea în termen de 14 zile. Pentru comenzile achitate cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se efectuează prin transfer bancar — îți vom solicita un IBAN valid pe numele tău.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire. În aceste cazuri, costurile de retur și reexpediere sunt suportate de Nuviapel.
Contact
Nuviapel · contact@nuviapel.com · +40 773 047 751 · Luni–Vineri, 09:00–17:00